Solución de problemas de reproducción
La mayoría de los problemas de reproducción se reducen a un embed obsoleto, un dominio que no está autorizado o un ajuste programado más tarde de lo que esperabas. Revisa las comprobaciones siguientes antes de suponer que algo está roto.
El video no se muestra
Si el reproductor muestra un cuadro en blanco o un error en lugar de tu video:
- Confirma que esté publicado. En Customize, pulsa Save y después Publish to this video. El embed estable no necesita reemplazo.
- Confirma el dominio. Si Only allow approved domains está activo, añade el host en Settings → Domain access. También puedes usar Customize → Anti-piracy y publicar.
- Descarta la política de autoplay. Los navegadores bloquean el autoplay de audio hasta que el espectador interactúa, y Safari móvil es más estricto que Chrome de escritorio. Si el video parece atascado, comprueba si en realidad se está reproduciendo en silencio. Consulta Smart Autoplay para saber cómo se comporta el autoplay en silencio.
- Prueba en una página de staging. Carga el embed en una página limpia y usa Preview para aislar si el problema es el reproductor o la página anfitriona.
Un botón de acción o CTA no aparece
Si un botón, CTA o superposición nunca aparece:
- Comprueba que esté activado. Cada CTA programable tiene su propio interruptor. Un CTA desactivado aparece atenuado en el editor y nunca se muestra.
- Comprueba el momento de aparición. Un CTA se activa en su momento At: si es más adelante en el video, no se mostrará hasta entonces. Lo mismo aplica a la captura de leads (su momento When to show) y a Pitch Reveal (el reproductor permanece oculto hasta el segundo de revelación).
- Usa la Live preview. La vista previa en vivo de la pestaña Customize muestra aparecer cada elemento mientras avanzas, para que puedas confirmar los tiempos sin publicar.
Carga de página lenta
Si la página que aloja tu video se siente pesada:
- Reduce los embeds por página. Varios reproductores en una sola página multiplican la carga. Incrusta solo lo que la página necesita.
- Ten en cuenta la sobrecarga de protección. El DRM agrega una pequeña cantidad al tiempo del primer fotograma. Si el tiempo de carga importa más que el cifrado para ese contenido, las URLs firmadas son más ligeras.
- Revisa la página anfitriona. Imágenes grandes, scripts de terceros y píxeles en la página ralentizan todo, no solo el reproductor. Compara contra una página de staging vacía para ver si el embed es realmente la causa.
Documentación relacionada
Preguntas frecuentes
Mi video dejó de funcionar después de cambiar un ajuste.
Pulsa Save y después Publish to this video. Normalmente no necesitas reemplazar el embed.
El reproductor está en blanco en staging.
Añade el host en Settings → Domain access si la restricción está activa.
¿Por qué no aparece mi CTA?
Confirma que el CTA esté activado y que se haya alcanzado su momento At. Usa la Live preview para verlo activarse en el segundo correcto.