Solução de problemas de reprodução
A maioria dos problemas de reprodução se resume a uma configuração ainda não publicada, um domínio não autorizado ou uma configuração cronometrada mais tarde do que o esperado.
Vídeo não aparece
Se o player mostra um quadro em branco ou um erro em vez do seu vídeo:
- Confirme a publicação. Em Customize, clique em Save e depois em Publish to this video. O embed estável não precisa ser substituído.
- Confirme o domínio. Se Only allow approved domains estiver ativo, adicione o host em Settings → Domain access. Você também pode usar Customize → Anti-piracy e publicar.
- Descarte a política de autoplay. Os navegadores bloqueiam o autoplay de áudio até que o espectador interaja, e o Safari mobile é mais rígido que o Chrome desktop. Se o vídeo parece travado, verifique se ele está de fato sendo reproduzido no mudo. Veja Smart Autoplay para saber como o autoplay no mudo se comporta.
- Teste em uma página de staging. Carregue o embed em uma página limpa e use o Preview para isolar se o problema é o player ou a página que o hospeda.
Botão de ação ou CTA não aparece
Se um botão, CTA ou sobreposição nunca aparece:
- Verifique se está ativado. Cada CTA programável tem o seu próprio botão. Um CTA desativado fica esmaecido no editor e nunca é renderizado.
- Verifique o horário de aparição. Um CTA dispara no seu horário At — se ele for mais tarde no vídeo, não aparecerá até lá. O mesmo se aplica à captura de leads (o tempo When to show) e ao Pitch Reveal (o player permanece oculto até o segundo da revelação).
- Use o Live preview. A pré-visualização ao vivo da aba Customize mostra cada elemento aparecer conforme você navega, para que você confirme o timing sem publicar.
Carregamento de página lento
Se a página que hospeda o seu vídeo parece pesada:
- Reduza os embeds por página. Vários players em uma página multiplicam a carga. Incorpore apenas o que a página precisa.
- Considere a sobrecarga da proteção. O DRM adiciona um pouco ao tempo do primeiro quadro. Se o tempo de carregamento importa mais que a criptografia para aquele conteúdo, as URLs assinadas são mais leves.
- Verifique a página que hospeda. Imagens grandes, scripts de terceiros e pixels na página deixam tudo lento, não apenas o player. Compare com uma página de staging simples para ver se o embed é realmente a causa.
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Perguntas frequentes
Meu vídeo parou depois que mudei uma configuração.
Clique em Save e depois em Publish to this video. Normalmente não é preciso substituir o embed.
O player está em branco no staging.
Adicione o host em Settings → Domain access se a restrição estiver ativa.
Por que meu CTA não aparece?
Confirme que o CTA está ativado e que o seu horário At foi atingido. Use o Live preview para vê-lo disparar no segundo certo.